CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1.Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng và dịch vụ vận chuyển do Công ty cung cấp.
Dịch vụ & thời gian giao hàng
Dịch vụ: giao hàng nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế (theo thỏa thuận).
Thời gian dự kiến:
Nội tỉnh: 1–2 ngày làm việc.
Liên tỉnh: 2–4 ngày làm việc.
Quốc tế: theo đối tác và thủ tục hải quan.
Không tính ngày lễ, chủ nhật, và ngày bất khả kháng.
Phí vận chuyển & phụ phí
Tính theo cân nặng thực tế hoặc khối lượng quy đổi (áp dụng giá lớn hơn).
Có thể phát sinh: phụ phí nhiên liệu, khu vực xa, giao ngoài giờ, COD, phí hải quan, thuế.
Mức phí chi tiết theo biểu phí của Công ty.
Đóng gói & ghi nhãn
Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói an toàn.
Hàng dễ vỡ/giá trị cao/nguy hiểm phải được đóng gói và ghi nhãn đúng quy định; Công ty có thể từ chối hoặc tính phí dịch vụ đóng gói.
Hàng cấm & hạn chế
Cấm: hàng trái pháp luật (ma túy, vũ khí, hàng giả, chất phóng xạ…).
Hạn chế: pin lithium, hóa chất, thực phẩm tươi sống, dược phẩm… cần khai báo/giấy phép. Công ty có quyền từ chối nếu không đảm bảo.
Nhận & giao hàng
Khách hàng có thể giao tại điểm thu hoặc yêu cầu lấy tại địa chỉ (phụ thuộc vùng phục vụ).
Yêu cầu hẹn giờ/giao ngoài giờ cần thông báo trước và có thể tính phụ phí.
Khi giao, người nhận ký xác nhận trên vận đơn.
Theo dõi đơn hàng
Cung cấp mã vận đơn để theo dõi trực tuyến hoặc qua tổng đài.
Trách nhiệm & bồi thường
Công ty chịu trách nhiệm theo thỏa thuận vận chuyển; bồi thường theo mức quy định trong hợp đồng/biểu phí.
Khách hàng có thể mua bảo hiểm hàng hóa để tăng mức bồi thường.
Khiếu nại
Khiếu nại hư hỏng/mất mát: gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận.
Khiếu nại giao chậm: gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày dự kiến giao.
Gửi kèm chứng từ (vận đơn, hóa đơn, hình ảnh) để xử lý.
Hủy/hoàn/trả hàng
Hủy đơn trước khi gửi: áp dụng phí/hình thức hoàn theo chính sách Công ty.
Trả hàng phải theo thỏa thuận; phí trả hàng theo thỏa thuận hoặc chịu bởi bên yêu cầu trả.
Bảo mật thông tin
Cam kết bảo mật dữ liệu khách hàng; sử dụng cho mục đích vận chuyển, thanh toán và liên hệ.
Bất khả kháng
Công ty không chịu trách nhiệm do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, thay đổi pháp luật…); sẽ thông báo và phối hợp giảm thiểu ảnh hưởng.
Điều khoản sửa đổi.

Công ty có quyền điều chỉnh chính sách; thông báo trước khi có hiệu lực.
Thông tin liên hệ
Tên công ty : Công ty TNHH Vận chuyển Hỏa tốc DHL
Địa chỉ: Số nhà 52, đường quảng phúc 2,Thôn Quảng Phúc, Xã Yên Bài , Thành Phố Hà Nội 

Điện thoại: 0985191383
Email: nguyendanhluongcpn@gmail.com