CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Công ty.

2. Trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại khi xảy ra các trường hợp:

* Hàng hóa bị mất, thất lạc.
* Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
* Giao hàng chậm hơn thời gian cam kết.
* Giao sai người nhận hoặc sai địa chỉ.
* Các vấn đề khác liên quan đến chất lượng dịch vụ.

3. Thời hạn khiếu nại

* Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với hàng hóa hư hỏng.
* Trong vòng 07 ngày kể từ ngày dự kiến giao hàng đối với trường hợp mất hàng hoặc không nhận được hàng.

4. Hồ sơ khiếu nại

Khách hàng cung cấp:

* Mã vận đơn.
* Hình ảnh hàng hóa (nếu có hư hỏng).
* Thông tin người gửi, người nhận.
* Nội dung khiếu nại.

5. Thời gian xử lý

* Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
* Thời gian giải quyết từ 03 – 07 ngày làm việc tùy từng trường hợp.

6. Chính sách bồi thường

Trường hợp mất hàng

* Bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa nếu khách hàng có hóa đơn, chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa.
* Trường hợp không chứng minh được giá trị hàng hóa, mức bồi thường theo quy định của Công ty.

Trường hợp hư hỏng hàng hóa

* Bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế.
* Chi phí bồi thường không vượt quá giá trị hàng hóa được khai báo.

Trường hợp giao hàng chậm

* Hoàn hoặc giảm cước vận chuyển theo chính sách từng thời điểm của Công ty.

7. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

* Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển.
* Hàng hóa tự hư hỏng do đặc tính tự nhiên.
* Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
* Khách hàng đóng gói không đúng quy cách.

8. Thông tin liên hệ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng